Wie verbindet sich LogPulse mit TOPdesk?

Über die TOPdesk REST API mit einem Operator-Konto und einem Application Password (Basic Auth). Ein Managed-Pipeline-Template fragt die API nach Zeitplan ab; es gibt keinen Agenten zu installieren und nichts selbst zu hosten.

Wie oft synchronisieren die Daten?

Tickets (Incidents oder Operator-Änderungen) alle 10 Minuten, die CMDB alle 30 Minuten. Die Synchronisation ist inkrementell: LogPulse merkt sich das letzte Änderungsdatum und holt nur, was sich seitdem geändert hat.

Was kostet die TOPdesk-Integration?

Nichts extra. Managed-Pipeline-Templates sind Teil jedes LogPulse-Plans, und der Preis ist ein fester Monatsbetrag, ITSM-Events erzeugen also keine Pro-GB-Überraschung.

Ist die Verbindung sicher?

Das Template benötigt nur ein Operator-Konto mit Leserechten; das Application Password wird verschlüsselt als Secret gespeichert und erscheint nie in Logs. Der gesamte Verkehr läuft über HTTPS, die Verarbeitung findet in der EU statt.

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TOPdesk mit LogPulse verbinden

Incidents, Änderungen und CMDB-Assets fließen automatisch in LogPulse, durchsuchbar neben Ihren Infrastruktur-Logs, bereit für SLA-Dashboards, Service-Health-KPIs und Security-Detektionen.

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Was die TOPdesk-Integration Ihnen bringt

Ein Managed Template übernimmt die Arbeit: kein Agent, keine Skripte. Einmal einrichten, und Ihre ITSM-Daten bleiben synchron.

Incidents & Änderungen, fortlaufend

Neue und geänderte Incidents oder Operator-Änderungen werden alle 10 Minuten über die TOPdesk REST API abgeholt, inkrementell, nichts wird doppelt geladen.

Ihre CMDB als durchsuchbares Inventar

Der Asset-Management-Katalog synchronisiert alle 30 Minuten. Jedes Configuration Item wird ein durchsuchbares Event für Dashboards und Korrelation.

Tickets neben Ihren Logs

Korrelieren Sie eine Fehlerspitze mit den Incidents aus demselben Zeitfenster, in einer LPQL-Abfrage statt in zwei Browser-Tabs.

Service-Gesundheit aus ITSM-Daten

Bauen Sie KPIs auf Ticketdaten: Durchlaufzeiten, Wiedereröffnungen, Incident-Volumen pro Kategorie, neben der technischen Gesundheit Ihrer Services.

Detektionen auf ITSM-Mustern

Alarmieren Sie auf das, was Tickets verraten: eine Incident-Spitze auf einem Asset, Änderungen außerhalb des Change-Fensters, oder Ticketmuster zu einem laufenden Vorfall.

EU-gehostet, wie TOPdesk selbst

TOPdesk ist ein europäisches Produkt; LogPulse hält auch die Daten europäisch. Alles wird in der EU verarbeitet und gespeichert (GCP Amsterdam), DSGVO-konform.

In drei Schritten verbunden

1
Application Password in TOPdesk anlegen
Legen Sie in TOPdesk unter Meine Einstellungen ein Application Password für ein Operator-Konto mit Leserechten an. Keine Plugins, keine Middleware.
2
Template-Wizard ausfüllen
Wählen Sie in LogPulse das Template TOPdesk Tickets oder TOPdesk CMDB, tragen Sie Host und Operator-Login ein, und wählen Sie Incidents oder Operator-Änderungen.
3
Daten fließen, Dashboards folgen
Tickets synchronisieren alle 10 Minuten, Assets alle 30. Danach ist es normales LogPulse: mit LPQL suchen, Dashboards und KPIs bauen, Detektionen aktivieren.

Was in LogPulse ankommt

Strukturierte Felder, sofort abfragbar; der Rohdatensatz bleibt daneben erhalten.

Ticketnummer und Status
Melder und Bearbeiter
Kategorie und Unterkategorie
Priorität
Kurzbeschreibung
Erstellungs- und Änderungszeitstempel
CMDB: jedes Configuration Item als durchsuchbares Event
Der vollständige Rohdatensatz für alles Nicht-Gemappte

TOPdesk-Integration FAQ

Wie verbindet sich LogPulse mit TOPdesk?: Über die TOPdesk REST API mit einem Operator-Konto und einem Application Password (Basic Auth). Ein Managed-Pipeline-Template fragt die API nach Zeitplan ab; es gibt keinen Agenten zu installieren und nichts selbst zu hosten.
Wie oft synchronisieren die Daten?: Tickets (Incidents oder Operator-Änderungen) alle 10 Minuten, die CMDB alle 30 Minuten. Die Synchronisation ist inkrementell: LogPulse merkt sich das letzte Änderungsdatum und holt nur, was sich seitdem geändert hat.
Was kostet die TOPdesk-Integration?: Nichts extra. Managed-Pipeline-Templates sind Teil jedes LogPulse-Plans, und der Preis ist ein fester Monatsbetrag, ITSM-Events erzeugen also keine Pro-GB-Überraschung.
Ist die Verbindung sicher?: Das Template benötigt nur ein Operator-Konto mit Leserechten; das Application Password wird verschlüsselt als Secret gespeichert und erscheint nie in Logs. Der gesamte Verkehr läuft über HTTPS, die Verarbeitung findet in der EU statt.

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